Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Interpretación y Definiciones

Interpretación

Los términos en mayúscula se definen según las condiciones que se indican a continuación. Estas definiciones aplican de forma consistente, ya sea que los términos se usen en singular o plural.

Definiciones

• Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a explorartarifas.com.
• Servicio se refiere a los productos ofrecidos para la venta en el Servicio.
• Pedidos significa una solicitud hecha por Usted para comprar un Servicio de Nosotros.
• Servicio Web se refiere al Sitio Web.
• Sitio Web se refiere a explorartarifas.com, accesible desde https://www.explorartarifas.com/

Si su compra no cumple con sus expectativas, le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para orientación. Los siguientes términos aplican a todos los productos adquiridos con nosotros:

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están sujetos a las políticas del proveedor del servicio (como aerolíneas, hoteles o compañías de alquiler de coches) y a los términos y condiciones de explorartarifas.com.

• Para calificar para esta oferta exclusiva, su reserva debe realizarse directamente a través de explorartarifas.com. Esto asegura que reciba todos los beneficios y el soporte asociado a nuestros servicios. Las reservas hechas a través de sitios web terceros, agentes de viajes u otros intermediarios no son elegibles para esta promoción.
• La elegibilidad para reembolso depende del cumplimiento de las políticas de cancelación y reembolso especificadas por el proveedor del servicio asociado a su reserva. Estas políticas pueden variar significativamente según el proveedor y la naturaleza del servicio. Por ejemplo:
  • Aerolíneas: Los reembolsos generalmente están regidos por las reglas tarifarias de la aerolínea, que pueden incluir cargos por cancelación, plazos para solicitar reembolsos y condiciones para otorgarlos.
  • Hoteles: Las políticas de cancelación suelen depender del plan tarifario elegido en la reserva, con algunos que ofrecen reembolsos completos dentro de ciertos plazos y otros no reembolsables.
  • Operadores turísticos: Los paquetes turísticos pueden tener términos específicos sobre cancelaciones, incluyendo plazos y posibles penalizaciones que afectan la elegibilidad para reembolso.

Es fundamental revisar detenidamente los términos y condiciones proporcionados por el proveedor en el momento de la reserva para entender las políticas de cancelación y reembolso que aplican. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la pérdida del reembolso.

Si necesita ayuda para entender las políticas relacionadas con su reserva, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para asistirle y resolver sus dudas de manera oportuna y precisa.

Los reembolsos suelen emitirse al mismo método de pago utilizado en la reserva. Este procedimiento garantiza una transacción segura y fluida. No obstante, el tiempo exacto de procesamiento puede variar según las políticas del banco o proveedor de pago.

Si tiene preguntas o requiere asistencia adicional sobre su reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar a que su experiencia sea satisfactoria.

Documentación requerida para procesar el reembolso:

• Comprobante de reserva: Confirmación, billete electrónico o recibo.
• Correspondencia con el proveedor del servicio: Emails, registros de chat o cartas relacionadas.
• Prueba de pago: Extractos bancarios, estados de tarjeta de crédito o recibos.
• Documentos de identificación: Identificación oficial, pasaporte u otro documento relevante.
• Otra información relevante: Cualquier documento adicional pertinente a su solicitud.

La documentación específica requerida puede variar según la naturaleza de su solicitud y las políticas del proveedor del servicio. Entregar toda la documentación necesaria de manera oportuna ayudará a agilizar la resolución.

3. Presentación de Solicitudes de Reembolso

• Revise la Política de Cancelación del proveedor del servicio antes de enviar su solicitud para asegurar cumplimiento.
• Incluya la documentación necesaria para respaldar su solicitud, como:
  • Carta de confirmación de reserva o factura.
  • Confirmación de pago oficial.
  • Correspondencia con el proveedor del servicio.
  • Cualquier otra información pertinente.
• Especifique claramente el motivo de su solicitud de reembolso, ya sea por problemas con el servicio, insatisfacción u otras razones válidas.
• Cumpla con los plazos de presentación indicados por la política del proveedor para garantizar la elegibilidad.
• Si su solicitud es denegada o no resuelta, escale el asunto a instancias superiores dentro del proveedor o busque asistencia externa.

4. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán según los plazos establecidos por el proveedor del servicio. explorartarifas.com facilitará el proceso, pero no se responsabiliza por retrasos o negaciones originadas en las políticas del proveedor.

Requisitos de documentación:

Para procesar reembolsos, los proveedores pueden solicitar documentos específicos, como comprobantes de pago, identificaciones o correspondencia relacionada. Entregar todos los materiales solicitados con prontitud es esencial para evitar demoras. Por ejemplo, aerolíneas de bajo costo suelen requerir confirmaciones de reserva, identificación, comprobante de cancelación y detalles del método de pago para validar la reclamación.

Canales de comunicación:

Usar los canales de comunicación designados por el proveedor puede acelerar el proceso. Ofrecer múltiples vías como email, chat en vivo o líneas telefónicas facilita el contacto. Además, proporcionar instrucciones claras sobre cómo iniciar una devolución o solicitar un reembolso, incluyendo documentos requeridos y plazos, ayuda a agilizar y minimizar quejas.

Procedimientos de escalación:

Si su solicitud de reembolso es rechazada o no se resuelve, es posible que deba seguir los procedimientos de escalación del proveedor o buscar ayuda en agencias de protección al consumidor.

Impacto del método de pago:

El método de pago utilizado puede influir en el tiempo de procesamiento. Por ejemplo, reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, monederos digitales entre 3 y 5 días, y transferencias bancarias podrían demorar más, según políticas bancarias.

Seguimiento del reembolso:

Algunos proveedores ofrecen herramientas para rastrear el estado de su reembolso, lo que permite obtener actualizaciones en tiempo real y gestionar expectativas.

Circunstancias especiales:

En casos de emergencias médicas, fallecimientos u otras situaciones excepcionales, los proveedores pueden ofrecer reembolsos o exenciones, generalmente requiriendo documentación de respaldo como certificados médicos o de defunción.

5. Cambios en las Políticas

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles cambios. Estar al día asegura que conozca las modificaciones que puedan afectar sus derechos y obligaciones.